Toutes les réponses à vos questions
Livraison, retours, sécurité produit — on répond à tout clairement et honnêtement
Produit
Tout savoir sur le coussin Bainely
Est-ce que bébé peut glisser dans le coussin ?
Non. Les pétales rembourrés enveloppent bébé de tous les côtés et le maintiennent en position stable. Assurez-vous simplement de ne pas mettre trop d'eau, le niveau doit rester sous le nombril de bébé.
Est-ce que je peux l'utiliser seul·e sans aide ?
Oui, c'est exactement pour ça que Bainely a été conçu. Bébé est maintenu par les pétales, vos deux mains sont libres. Pas besoin d'une deuxième personne.
Est-ce hygiénique de laver bébé dans le lavabo ?
Ton lavabo de cuisine est nettoyé tous les jours — bien plus souvent que ta baignoire. Et avec Bainely, bébé ne touche jamais directement la surface — les pétales doux forment une barrière protectrice entre lui et le lavabo.
Est-ce que ça s'adapte à tous les lavabos ?
Oui. Les pétales flexibles s'adaptent à tous les types de lavabos — cuisine, salle de bain, ovale ou carré. Compatible aussi avec toutes les baignoires.
Comment utiliser le coussin correctement ?
Pose le coussin dans le lavabo, allonge bébé dans les pétales, et lave normalement. L'installation prend moins de 10 secondes.
À partir de quel âge peut-on l'utiliser ?
De la naissance jusqu'à 12 mois. De 0 à 6 mois bébé est allongé dans les pétales. De 6 à 12 mois il adopte progressivement une position plus assise.
De quoi est fait le coussin ?
Tissu extérieur en velours hypoallergénique. Rembourrage en polyester haute qualité. Sans BPA. Lavable en machine à 30°C.
Y a-t-il des précautions à prendre ?
Ne jamais laisser bébé sans surveillance pendant le bain. Le niveau d'eau ne doit pas dépasser le nombril de bébé. Toujours vérifier la température de l'eau avant d'allonger bébé.
Livraison
Livraison et expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Expédition sous 24 à 48 h. Livraison en 7 à 12 jours ouvrés selon le pays.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison est offerte sur toutes les commandes sans minimum d'achat.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition tu reçois un email de confirmation. Contacte-nous à contact@bainely.com si tu as besoin d'informations sur ta commande.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui. Nous livrons en Europe et en Amérique du Nord. Délais similaires selon la zone.
Que faire si ma commande n'arrive pas ?
Contacte-nous à contact@bainely.com et nous résolvons le problème sous 48h. Remboursement ou réexpédition selon ta préférence.
Convaincu·e ? Découvrez le coussin Bainely
Paiement
Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, PayPal et Apple Pay. Paiement 100% sécurisé sur toutes les commandes.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Notre site utilise le protocole SSL et le système 3D Secure. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Comment utiliser un code promo ?
Entre ton code promo dans le champ prévu au moment du paiement avant de valider la commande.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui. Une facture est envoyée automatiquement par email après chaque commande. TVA incluse dans le prix affiché.
Que faire en cas de problème de paiement ?
Vérifie les informations de ta carte et réessaie. Si le problème persiste contacte-nous à contact@bainely.com.
Retours & Garantie
Retours, échanges et garantie
Quelle est votre politique de retour ?
Retour accepté dans les 14 jours suivant la réception. Frais de retour à la charge du client. Le produit doit être dans son état d'origine.
Comment retourner un produit ?
1. Contacte-nous à contact@bainely.com. 2. On t'envoie les instructions de retour. 3. Renvoie le produit. 4. Remboursement sous 5 jours ouvrés.
Dans quel délai suis-je remboursée ?
Remboursement intégral sous 5 jours ouvrés après réception du retour. Virement sur le moyen de paiement utilisé à l'achat.
Puis-je échanger mon produit ?
Contacte-nous à contact@bainely.com et nous trouvons la meilleure solution. Échange possible selon les stocks disponibles.
Quelle est la garantie du produit ?
Garantie satisfait ou remboursé 14 jours. Si le produit présente un défaut à la réception, remboursement ou remplacement immédiat.